Поддержка
Задайте вопрос сотруднику: ответ придёт в чат и в уведомления.
Частые вопросы
Ответы на то, о чём спрашивают чаще всего. Не нашли своё — создайте обращение, сотрудник ответит в чате.
Как подтвердить, что сервер мой?
Добавьте код подтверждения в начало названия сервера и нажмите «Проверить сейчас». Как только мы найдём код, вы станете владельцем, а название можно вернуть.
Когда появится статистика нового сервера?
Первый опрос проходит в течение 10 минут после добавления, дальше сервер опрашивается каждые 10 минут. До первого опроса вместо цифр — прочерки.
Как вернуть деньги за услугу?
После включения услуга считается оказанной, возврат за неё не производится. Деньги возвращаются, если услуга не была включена по нашей вине или платёж списан ошибочно. Напишите в поддержку с темой «Оплата и баланс» и укажите номер заказа.
Платные услуги влияют на рейтинг?
Нет. Рейтинг считается по доступности, стабильному онлайну и отзывам. Услуги меняют только оформление и место в выдаче.
Как пожаловаться на сервер?
На странице сервера откройте «Быстрые действия → Пожаловаться» или создайте обращение с темой «Жалоба» и укажите сервер.