Восстановление взломанного аккаунта Steam

Если злоумышленники получили доступ к профилю и успели сменить пароль, привязанную почту и номер телефона, действовать нужно максимально оперативно.

Главные доказательства владения аккаунтом:

Техподдержке Valve не нужна подробная история вашей игры. Главное, что их интересует — неопровержимые факты владения:

• Первоначальные данные: самый первый e-mail и номер телефона, которые привязывались при регистрации.
• История платежей: чеки пополнения баланса Steam и выписки из банков/платежных систем.
• Ключи активации: цифровые ключи игр (CD-keys), которые вы активировали на аккаунте.

Важно: Если вы не помните даже логин (аккаунт-нейм) своего профиля, служба поддержки не сможет вам помочь. Направлять обращение можно как на русском, так и на английском языке.

Шаблон обращения при взломе:

При оформлении тикета кратко опишите ситуацию и сразу прикрепите подтверждающие файлы:

Здравствуйте! Мой аккаунт был взломан (изменены почта и пароль). Прошу помочь вернуть доступ. Прилагаю чеки пополнения баланса и ключи активации игр, использованные на аккаунте.

После отправки тикета ответ от поддержки и временный пароль обычно приходят на указанный вами контактный e-mail в течение нескольких часов.

Восстановление доступа при утере Steam Guard

Снация часто возникает при покупке нового смартфона, сбросе настроек телефона или переустановке приложения Steam, когда активные сессии на ПК отсутствуют, а доступа к кодам аутентификатора больше нет.

Если автоматический сброс защиты через SMS-код или резервный код восстановления (R-код) не сработал, необходимо подать заявку в поддержку по той же схеме, что и при взломе.

Шаблон обращения при утере аутентификатора:

Здравствуйте! Я потерял доступ к мобильному аутентификатору Steam Guard и не могу войти в профиль. Прошу отвязать Guard от аккаунта. Доказательства владения (чеки и ключи) прикрепляю к обращению.